GRC - PARTIE ODIGO AGENT
Formation créée le 07/09/2023. Dernière mise à jour le 10/10/2025.
Version du programme : 2
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(4 avis)
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
(0.5 jour)Accessibilité
OuiGRC - PARTIE ODIGO AGENT
Savoir utiliser le bandeau téléphonique QONECT *Nos tarifs sont affichés par personne
Objectifs de la formation
- Assimiler le fonctionnement du bandeau téléphonique
- Utiliser le bandeau téléphonique
- Qualifier un appel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes utilisant les outils de la gestion de la relation client
Prérequis
- Chaque participant dispose pour la formation : - d’un ordinateur - des accès en recette à Open, la GED et à Qonect - d'un profil habilitation typé « TELCAT » et Qonect Agent
- Pour les formateurs, un accès WIFI invité si la formation est en présentiel chez le client.
Contenu de la formation
Accueil des participants (20 min)
- Présentation des apprenants et du formateur
- Présentation de l'extranet
- Bonnes pratiques pendant la formation
- Quiz de début de formation
Présentation de la solution QONECT (10 min)
- Qu'est-ce que la solution QONECT ?
- QONECT pour quel profil utilisateur ?
Le bandeau téléphonique (2 h 30)
- Comment se connecter en tant qu'utilisateur ?
- Hors communication
- Exercice : se connecter et tester le hors communication
- Appels sortants
- En communication
- Quiz
- Identification du client
- Fiche client
- Historique client
- Qualification de l’appel et/ou traitement post appel
- Mise en situation : appelant - appelé
Connexion à l'outil gestion téléphonique (5 min)
Connexion à la GED (10 min)
Quiz et bilan (15 min)
- Quiz fin de formation
- Echanges
- Evaluation à chaud
Équipe pédagogique
Formateur GFP_tech : Nicolas BRETHEAU, 6 années d'expérience
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence signées ou émargement numérique
- Quiz de positionnement des compétences en début de formation
- Évaluation continue des acquis par des quiz, exercices et des mises en situation
- Évaluation finale des acquis par un quiz de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid (1 à 3 mois après la formation)
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants : - En distanciel, en visio conférence via Teams - En présentiel, dans les locaux de GFP_tech ou sur site Client, dans une salle dédiée
- Supports pédagogiques actualisés mis à disposition sur l’extranet Digiforma : téléchargeables et conservables par les apprenants
- Études de cas concrets et mises en pratique
- Quiz et exercices en autonomie
- Assistance technique et pédagogique disponible pendant la formation
Qualité et satisfaction
Notre engagement GFP technologies auprès de nos clients : 85 % des apprenants satisfaits de la formation à chaud - 75 % des apprenants satisfaits de la formation après quelques semaines d'utilisation.
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(4 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Savoir utiliser l'outil Odigo agent et prendre un appel
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Notre centre de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier vos besoins. Contact : Tel : 02 19 32 11 29 mail : formation@gfptech.fr