GRC - PARTIE ODIGO AGENT
Taux de satisfaction :
9,1/10
(4 avis)
Formation créée le 07/09/2023. Dernière mise à jour le 30/11/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Savoir utiliser le bandeau téléphonique QONECT
Objectifs de la formation
- Montrer le fonctionnement du bandeau téléphonique
- Utiliser le bandeau téléphonique
- Qualifier un appel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes utilisant les outils de la gestion de la relation client
Prérequis
- Chaque participant dispose :
- - d'un ordinateur
- - d'un accès en recette à Open, la GED et à Qonect
- - d'un profil habilitation typé "TELCAT" et Qonect Agent
- +
- Pour les formateurs, un accès WIFI invité, si la formation est en présentiel
Contenu de la formation
-
Accueil des participants (20 min)
- Présentation des apprenants et du formateur
- Présentation de l'extranet
- Bonnes pratiques pendant la formation
- Quiz de début de formation
-
Présentation de la solution QONECT (10 min)
- Qu'est-ce que la solution QONECT ?
- QONECT pour quel profil utilisateur ?
-
Le bandeau téléphonique (2 h 30)
- Comment se connecter en tant qu'utilisateur ?
- Hors communication
- Exercice : se connecter et tester le hors communication
- Appels sortants
- En communication
- Quiz
- Identification du client
- Fiche client
- Historique client
- Qualification de l’appel et/ou traitement post appel
- Mise en situation : appelant - appelé
-
Connexion à l'outil gestion téléphonique (5min)
-
Connexion à la GED (10 min)
-
Quiz et bilan (15 min)
- Quiz fin de formation
- Echanges
- Evaluation à chaud
Équipe pédagogique
Formateur GFP_tech : Nicolas BRETHEAU 6 années d'expérience
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Quiz
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d'une attestation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Supports de formation sur site extranet projetés.
- Exposés théoriques
- Exercices pratiques
- Mise à disposition en ligne des supports lors de la formation.
Qualité et satisfaction
85 % des apprenants satisfaits de la formation à chaud
-
70 % des apprenants satisfaits de la formation après quelques semaines d'utilisation
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(4 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Savoir utiliser l'outil Odigo agent et prendre un appel
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Notre centre de formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier vos besoins.
Contact :
Tel : 02 19 32 11 29
mail : formation@gfptech.fr