GRC - PARTIE ODIGO AGENT

Formation créée le 07/09/2023. Dernière mise à jour le 26/08/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (4 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

(0.5 jour)

Accessibilité

Oui

GRC - PARTIE ODIGO AGENT


Savoir utiliser le bandeau téléphonique QONECT *Nos tarifs sont affichés par personne

Objectifs de la formation

  • Assimiler le fonctionnement du bandeau téléphonique
  • Utiliser le bandeau téléphonique
  • Qualifier un appel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnes utilisant les outils de la gestion de la relation client
Prérequis
  • Chaque participant dispose :
  • d'un ordinateur ;
  • d'un accès en recette à Open, la GED et à Qonect ;
  • d'un profil habilitation typé "TELCAT" et Qonect Agent
  • +
  • Pour les formateurs, un accès WIFI invité, si la formation est en présentiel

Contenu de la formation

Accueil des participants (20 min)
  • Présentation des apprenants et du formateur
  • Présentation de l'extranet
  • Bonnes pratiques pendant la formation
  • Quiz de début de formation
Présentation de la solution QONECT (10 min)
  • Qu'est-ce que la solution QONECT ?
  • QONECT pour quel profil utilisateur ?
Le bandeau téléphonique (2 h 30)
  • Comment se connecter en tant qu'utilisateur ?
  • Hors communication
  • Exercice : se connecter et tester le hors communication
  • Appels sortants
  • En communication
  • Quiz
  • Identification du client
  • Fiche client
  • Historique client
  • Qualification de l’appel et/ou traitement post appel
  • Mise en situation : appelant - appelé
Connexion à l'outil gestion téléphonique (5 min)
Connexion à la GED (10 min)
Quiz et bilan (15 min)
  • Quiz fin de formation
  • Echanges
  • Evaluation à chaud

Équipe pédagogique

Formateur GFP_tech : Nicolas BRETHEAU, 6 années d'expérience

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Quiz
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Délivrance d'une attestation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Supports de formation sur site extranet projetés
  • Exposés théoriques
  • Exercices pratiques
  • Mise à disposition en ligne des supports lors de la formation

Qualité et satisfaction

85 % des apprenants satisfaits de la formation à chaud - 75 % des apprenants satisfaits de la formation après quelques semaines d'utilisation
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (4 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Savoir utiliser l'outil Odigo agent et prendre un appel
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Notre centre de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier vos besoins. Contact : Tel : 02 19 32 11 29 mail : formation@gfptech.fr